Overzicht
Ons retour- en terugbetalingsbeleid geldt gedurende 7 dagen vanaf de aankoopdatum. Als er meer dan 7 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij geen volledige terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel ongebruikt en ongeopend zijn, in dezelfde staat als waarin u het hebt ontvangen en in de originele verpakking.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Geopende of gebruikte producten
- Artikelen die meer dan 7 dagen na levering worden geretourneerd
- Producten die zijn beschadigd doordat de klant ze onjuist heeft bewaard
Verloren of in beslag genomen pakketten
Als uw pakket tijdens het transport verloren gaat of door de douane in beslag wordt genomen, vervangen wij het kosteloos. De vervangende zending komt binnen 7–17 werkdagen aan nadat wij de bevestiging van het probleem hebben ontvangen.
Wilt u een nieuwe zending aanvragen, neem dan contact op met ons supportteam en vermeld uw bestelnummer. Voeg indien van toepassing een foto of scan toe van de kennisgeving van inbeslagname door de douane die u van de post hebt ontvangen.
Een ticket indienenTerugbetalingen
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Als u na 10 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening en neem contact op met uw betaaldienstverlener, omdat de verwerkingstijden verschillen. Hebt u het geld daarna nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op.
Contact
Als u vragen hebt over uw retourzending of terugbetaling, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Een ticket indienen